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Contact center IA

ActualSales.AI include un contact center virtuale che opera su chiamate vocali, WhatsApp e SMS. Non è un prodotto separato aggiunto in seguito — viene generato come parte di ogni campagna creata dalla piattaforma. Quando inserisci una URL e l'IA costruisce una campagna, vengono configurati 3 agenti vocali pronti a lavorare su tutti i canali, seguendo un funnel di vendita multifase personalizzabile.

Questa pagina copre l'architettura del contact center, le capacità per canale, la configurazione del funnel, il passaggio a operatore, la cattura dei dati e l'integrazione con il CRM.

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Canali

Il contact center IA opera su quattro canali, tutti gestiti dagli stessi agenti vocali IA:

I quattro canali condividono lo stesso record del lead nel CRM. Un lead che riceve una chiamata in uscita, poi continua via WhatsApp e poi riceve un SMS di follow-up ha una storia unificata.

Funnel multifase configurabile

Il contact center segue un funnel configurabile che definisce come ogni interazione di lead progredisce. Il funnel predefinito include questi passi, ma ogni passo è personalizzabile:

Puoi aggiungere, rimuovere o riordinare i passi del funnel. Ogni passo ha il proprio script, criteri di qualifica e azioni di successo/fallimento. Il funnel può ramificare — risposte diverse al passo di qualifica possono indirizzare a script diversi di gestione delle obiezioni.

Passaggio a operatore

Il passaggio a operatore è una capacità centrale, non un ripensamento. Quando un lead raggiunge il passo di passaggio — o quando l'IA determina che la conversazione richiede un umano — il trasferimento avviene in tempo reale:

Il passaggio è progettato per essere fluido per il lead. Non deve ripetere informazioni. L'operatore umano vede la trascrizione della chiamata, i dati estratti e lo stato di qualifica prima di prendere in carico.

Registrazione, trascrizione e riepiloghi delle chiamate

Ogni interazione vocale viene registrata e processata:

Le conversazioni WhatsApp e SMS sono anch'esse registrate per intero, con la stessa visibilità per lead.

Estrazione dei dati del lead

Durante le conversazioni, l'agente IA estrae dati strutturati dalle risposte del lead:

Questi dati non vengono memorizzati solo come testo libero in una trascrizione. Vengono estratti in campi strutturati nel CRM, rendendoli filtrabili, ordinabili ed esportabili. Vedi a colpo d'occhio quali lead sono qualificati, quali obiezioni sono più comuni e dove i lead abbandonano il funnel.

Integrazione API di vendita esterna

Il contact center supporta l'integrazione con sistemi esterni via webservice. I lead qualificati possono essere spinti automaticamente a CRM esterni (Salesforce, HubSpot o sistemi custom) quando raggiungono una specifica fase del funnel. L'API invia dati strutturati del lead, comprese informazioni di contatto, risposte di qualifica, riepilogo della chiamata e stato.

Questo significa che il contact center IA può operare come front end di un'operazione di vendita esistente. Qualifica e processa i lead, poi consegna i dati al sistema che il tuo team di vendita già usa.

Configurazione degli agenti

Ogni campagna genera 3 agenti vocali IA per impostazione predefinita. Questi agenti sono alimentati dalla tecnologia vocale ElevenLabs e sono configurabili:

Good to know

Frequently Asked Questions

Quando un lead raggiunge la fase di passaggio o l'IA determina che è necessario un umano, la chiamata viene trasferita in tempo reale. L'operatore umano riceve il contesto completo della conversazione — trascrizione, dati estratti e stato di qualifica — prima di prendere in carico, in modo che il lead non debba ripetere informazioni.

Sì. Gli agenti IA effettuano chiamate in uscita verso liste di lead e ricevono chiamate in entrata da numeri delle landing page o richieste di callback. La stessa configurazione di agente e funnel si applica a entrambe le direzioni.

Registrazioni delle chiamate, trascrizioni complete, riepiloghi generati da IA e dati strutturati estratti dalla conversazione (info di contatto, risposte di qualifica, obiezioni, preferenze di prodotto). Tutti i dati sono memorizzati nel CRM integrato per lead.

Sì. I passi del funnel (introduzione, qualifica, gestione delle obiezioni, passaggio) sono completamente configurabili. Puoi aggiungere, rimuovere o riordinare i passi, modificare gli script di ogni passo, impostare criteri di qualifica e definire logica di ramificazione in base alle risposte del lead.

Sì. L'integrazione via webservice permette di inviare automaticamente lead qualificati a CRM esterni quando raggiungono una fase configurata del funnel. L'API include dati strutturati del lead, riepiloghi delle chiamate e stato di qualifica.

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