¿Cómo funciona el traspaso a humano?

Cuando un lead llega a la etapa de traspaso o la IA determina que se necesita a un humano, la llamada se transfiere en tiempo real. El agente humano recibe el contexto completo — transcripción, datos extraídos y estado de cualificación — antes de tomar la llamada, así el lead no tiene que repetir información.

¿El contact center gestiona llamadas entrantes y salientes?

Sí. Los agentes IA hacen llamadas salientes a listas de leads y atienden llamadas entrantes desde números en landing pages o solicitudes de callback. La misma configuración de agente y funnel se aplica a ambas direcciones.

¿Qué datos se capturan de cada interacción?

Grabaciones de llamadas, transcripciones completas, resúmenes generados por IA y datos estructurados extraídos de la conversación (información de contacto, respuestas de cualificación, objeciones, preferencias de producto). Todos los datos se almacenan en el CRM integrado por lead.

¿Puedo personalizar el embudo de ventas?

Sí. Los pasos del funnel (introducción, cualificación, gestión de objeciones, traspaso) son totalmente configurables. Puedes añadir, eliminar o reordenar pasos, editar los scripts de cada paso, fijar criterios de cualificación y definir lógica de bifurcación según las respuestas del lead.

¿Puede el contact center empujar leads a mi CRM existente?

Sí. La integración por webservice permite enviar leads cualificados a CRMs externos automáticamente cuando llegan a una etapa configurada del funnel. La API incluye datos estructurados del lead, resúmenes de llamadas y estado de cualificación.

Contact center con IA — Solución de centro de llamadas virtual

Canales

El contact center con IA opera en cuatro canales, todos gestionados por los mismos agentes de voz IA:

Llamadas de voz salientes. El agente IA llama a leads de tus listas siguiendo un flujo de conversación scripteado. Presenta la oferta, cualifica el interés, gestiona objeciones y cierra o transfiere a un agente humano.
Llamadas de voz entrantes. El mismo agente atiende llamadas entrantes — desde números en landing pages, solicitudes de callback o líneas generales. El agente identifica al llamante, enruta al script adecuado y procesa la interacción.
WhatsApp. El agente conduce conversaciones por WhatsApp siguiendo la misma lógica de funnel que las llamadas pero adaptada a interacción de texto. Envía mensajes, recibe respuestas, comparte enlaces y media, y cualifica leads en el chat.
SMS. El agente envía SMS como parte del flujo de contacto — durante llamadas (envío de enlaces en tiempo real), tras llamadas (mensajes de seguimiento) o como outreach independiente. El SMS se integra con los demás canales en lugar de operar de forma aislada.

Los cuatro canales comparten el mismo registro de lead en el CRM. Un lead que recibe una llamada saliente, sigue por WhatsApp y luego recibe un SMS de seguimiento tiene un historial unificado.

Funnel multietapa configurable

El contact center sigue un funnel configurable que define cómo progresa cada interacción de lead. El funnel por defecto incluye estos pasos, pero cada paso es personalizable:

Introducción. El agente se identifica, indica el motivo del contacto y mide el interés inicial. El script referencia el nombre de la marca, el producto y la propuesta de valor extraídos en el análisis.
Cualificación. El agente hace preguntas para determinar si el lead encaja con el perfil objetivo. Las preguntas son configurables — defines qué constituye un lead cualificado para tu campaña.
Gestión de objeciones. El agente responde a objeciones comunes con rebuttals preconfigurados. Los genera la IA en función del posicionamiento y el panorama competitivo de la marca, y se pueden editar.
Cierre o traspaso. Si el lead está cualificado y listo, el agente cierra la conversión (envía un enlace de registro, agenda una cita) o transfiere a un agente humano para cerrar.

Puedes añadir, eliminar o reordenar pasos del funnel. Cada paso tiene su propio script, criterios de cualificación y acciones de éxito/fallo. El funnel puede bifurcarse — distintas respuestas en la cualificación pueden enrutar a distintos scripts de gestión de objeciones.

Traspaso a humano

El traspaso a humano es una capacidad central, no una idea de última hora. Cuando un lead llega al paso de traspaso — o cuando la IA determina que la conversación requiere a un humano — la transferencia ocurre en tiempo real:

En llamadas: El agente IA anuncia la transferencia al lead y lo conecta al número del agente humano. El agente humano recibe contexto sobre la llamada — quién es el lead, qué se discutió y el estado de cualificación.
En WhatsApp: La conversación se puede escalar a un agente humano que toma el control del hilo, con visibilidad completa de la conversación previa con la IA.
Disparadores configurables: El traspaso puede activarse por respuestas específicas del lead, umbrales de score de cualificación o solicitudes explícitas del lead de hablar con una persona.

El traspaso está diseñado para ser fluido para el lead. No tiene que repetir información. El agente humano ve la transcripción de la llamada, los datos extraídos y el estado de cualificación antes de tomar la conversación.

Grabación, transcripción y resúmenes de llamadas

Cada interacción de voz se graba y se procesa:

Grabaciones de llamadas. Grabaciones de audio completas de cada llamada, accesibles desde el registro CRM del lead. Se almacenan y se reproducen directamente en la plataforma.
Transcripciones. Cada llamada se transcribe automáticamente. La transcripción es buscable y queda vinculada al registro del lead.
Resúmenes generados por IA. Tras cada llamada, la IA produce un resumen con los puntos clave discutidos, el sentimiento del lead, las objeciones y el resultado. Esto evita que los agentes humanos tengan que escuchar grabaciones completas al revisar leads.

Las conversaciones de WhatsApp y SMS también se registran completas, con la misma visibilidad por lead.

Extracción de datos del lead

Durante las conversaciones, el agente IA extrae datos estructurados de las respuestas del lead:

Información de contacto (nombre, email, teléfono, dirección)
Datos de cualificación (presupuesto, timeline, autoridad de decisión, necesidades)
Preferencias y requisitos de producto
Objeciones y preocupaciones planteadas
Menciones de competidores

Estos datos no se almacenan solo como texto libre en la transcripción. Se extraen en campos estructurados del CRM, de forma que sean filtrables, ordenables y exportables. Puedes ver de un vistazo qué leads están cualificados, qué objeciones son más comunes y dónde caen los leads en el funnel.

Integración con API de ventas externa

El contact center soporta integración con sistemas externos vía webservice. Los leads cualificados se pueden empujar automáticamente a CRMs externos (Salesforce, HubSpot o sistemas custom) cuando llegan a una etapa específica del funnel. La API envía datos estructurados del lead, incluyendo información de contacto, respuestas de cualificación, resumen de llamada y estado.

Esto significa que el contact center con IA puede operar como front end de una operación de ventas existente. Cualifica y procesa los leads y luego entrega los datos al sistema que ya use tu equipo de ventas.

Configuración de agentes

Cada campaña genera por defecto 3 agentes de voz IA. Estos agentes están impulsados por la tecnología de voz de ElevenLabs y son configurables:

Selección de voz. Elige entre las voces IA disponibles o configura una voz custom.
Edición de scripts. Cada paso del script del funnel es editable. Modifica introducciones, preguntas, respuestas a objeciones y declaraciones de cierre.
Idioma. Los agentes operan en el idioma adecuado al mercado. La plataforma soporta campañas en 8 mercados.
Ajustes de comportamiento. Configura cómo gestiona el agente las interrupciones, las pausas largas, las respuestas poco claras y los casos límite.

Contact center con IA

Canales

Funnel multietapa configurable

Traspaso a humano

Grabación, transcripción y resúmenes de llamadas

Extracción de datos del lead

Integración con API de ventas externa

Configuración de agentes

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