Cómo funciona
Cada agente de voz IA opera a través de un funnel multietapa configurable. Las etapas por defecto son: introducción, cualificación, consulta de datos vía API, traspaso a humano y gestión de objeciones. En la etapa de introducción, el agente se identifica, indica el motivo de la llamada y confirma que está hablando con la persona correcta. Durante la cualificación, el agente hace una serie de preguntas para determinar si el lead cumple los criterios de la marca: presupuesto, timeline, necesidades, autoridad de decisión.
La etapa de API permite al agente consultar sistemas externos durante la llamada. Por ejemplo, un agente de instalación solar puede comprobar la dirección del lead contra una base de cobertura y reportar si el servicio está disponible en su zona, todo dentro de la misma conversación. Tras la cualificación, el agente transfiere la llamada a un comercial humano o programa una callback, según la configuración.
La gestión de objeciones está integrada en el funnel. El agente tiene acceso a un conjunto de pares objeción-respuesta configurados por marca. Cuando un lead plantea una preocupación común ("es muy caro", "tengo que pensarlo", "ya estoy con otro proveedor"), el agente responde con el contraargumento configurado antes de continuar con el flujo de cualificación.
Cada llamada se graba y se transcribe. La plataforma extrae datos estructurados de la conversación — nombre, email, teléfono, respuestas de cualificación — y los almacena en el CRM integrado. La duración de la llamada, el resultado (cualificado, no interesado, callback solicitada, buzón de voz) y la transcripción completa están disponibles para revisión.
Los agentes no se limitan a llamadas de voz. El mismo agente gestiona mensajes de WhatsApp y SMS dentro de un hilo de conversación unificado. Un lead puede recibir un SMS inicial, responder por WhatsApp y luego recibir una llamada de seguimiento — todo gestionado por el mismo agente con contexto completo de las interacciones previas.
Casos de uso
Cualificación de leads salientes. Una empresa de seguridad para el hogar genera leads desde landing pages y anuncios. En lugar de que los agentes humanos llamen a cada lead, el agente de voz IA llama a cada lead a los pocos minutos del envío del formulario. El agente confirma el interés, verifica que la dirección está en zona de servicio (vía API), cualifica presupuesto y timeline, y transfiere los leads cualificados al equipo de ventas. Los leads no cualificados se registran con el motivo de descalificación.
Atención de llamadas entrantes. Una marca de servicios financieros publica un número en sus landing pages. Cuando los leads llaman, el agente IA responde, identifica al llamante, hace preguntas de cualificación y transfiere a un asesor con licencia o programa una callback. Fuera de horario, el agente atiende las llamadas de forma autónoma y agenda citas para el siguiente día hábil.
Engagement multicanal. Una aseguradora envía un SMS inicial a nuevos leads. Los leads que responden se gestionan por WhatsApp para una conversación más detallada. Si el lead cualifica vía WhatsApp, el agente programa e inicia una llamada para cerrar la venta con un traspaso a humano. Todo el historial de interacción — SMS, WhatsApp y transcripción de llamada — está disponible en un solo registro de CRM.
