Comment ça fonctionne
Chaque agent vocal IA opère via un tunnel multi-étapes configurable. Les étapes par défaut sont : introduction, qualification, consultation de données via API, transfert humain et gestion des objections. À l'étape d'introduction, l'agent se présente, indique le motif de l'appel et confirme qu'il parle à la bonne personne. Pendant la qualification, l'agent pose une série de questions pour déterminer si le lead correspond aux critères de la marque — budget, délai, besoins, autorité de décision.
L'étape API permet à l'agent de consulter des systèmes externes en cours d'appel. Par exemple, un agent d'installation solaire peut vérifier l'adresse du lead dans une base de données de couverture et lui indiquer si le service est disponible dans sa zone — le tout dans la même conversation. Après qualification, l'agent transfère l'appel à un commercial humain ou planifie un rappel, selon la configuration.
La gestion des objections est intégrée au tunnel. L'agent dispose d'un ensemble de paires objection-réponse configurées par marque. Quand un lead exprime une préoccupation courante (« c'est trop cher », « je dois y réfléchir », « je suis déjà chez un concurrent »), l'agent répond avec le contre-argument configuré avant de poursuivre le flux de qualification.
Chaque appel est enregistré et transcrit. La plateforme extrait des données structurées de la conversation — nom, email, téléphone, réponses de qualification — et les stocke dans le CRM intégré. La durée de l'appel, le résultat (qualifié, pas intéressé, rappel demandé, messagerie) et la transcription complète sont disponibles pour révision.
Les agents ne se limitent pas aux appels vocaux. Le même agent gère les messages WhatsApp et SMS dans un fil de conversation unifié. Un lead peut recevoir un SMS initial, répondre via WhatsApp puis recevoir un appel de suivi — le tout géré par le même agent avec le contexte complet des interactions précédentes.
Cas d'usage
Qualification de leads sortants. Une entreprise de sécurité résidentielle génère des leads via landing pages et publicités payantes. Plutôt que d'avoir des agents humains qui appellent chaque lead, l'agent vocal IA appelle chaque lead dans les minutes qui suivent l'envoi du formulaire. L'agent confirme l'intérêt, vérifie que l'adresse du lead est dans une zone desservie (via consultation API), qualifie le budget et le délai, et transfère les leads qualifiés à l'équipe de vente. Les leads non qualifiés sont consignés avec le motif de la disqualification.
Gestion des appels entrants. Une marque de services financiers publie un numéro de téléphone sur ses landing pages. Quand les leads appellent, l'agent IA répond, identifie l'appelant, pose des questions de qualification et transfère à un conseiller agréé ou planifie un rappel. En dehors des heures ouvrables, l'agent gère les appels de manière autonome et fixe des rendez-vous pour le jour ouvré suivant.
Engagement multicanal. Un assureur envoie un SMS initial aux nouveaux leads. Les leads qui répondent sont engagés via WhatsApp pour une conversation plus détaillée. Si le lead se qualifie via WhatsApp, l'agent planifie et initie un appel pour conclure la vente avec un transfert humain. Tout l'historique d'interaction — SMS, WhatsApp et transcription d'appel — est disponible dans une seule fiche CRM.
